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FAQ
Questions fréquemment posées
Quels sont les délais de traitement?
Pour les commandes prêtes à partir, il faut prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les articles nécessitant une confection ou une personnalisation, le délai varie entre 2 et 4 semaines. Veuillez également prendre en compte le délai de livraison, qui peut fluctuer en fonction de la destination.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition varient entre 5$ et 15 $ pour les livraisons au Canada. Ce montant couvre les frais d’emballage, de manutention et d’envoi sécurisé de votre commande. À l’heure actuelle, nous expédions uniquement au Canada. Toutefois, si vous résidez à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options possibles.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous utilisons PayPal, une plateforme qui permet de payer par carte de débit, Visa, MasterCard, ainsi que d’autres moyens de paiement offerts via PayPal.
Est-il possible de récupérer ma commande sur place ?
Oui, il est possible de récupérer votre commande sur place, dans la ville de St-Raymond, au Québec. Lors de la finalisation de votre achat, sélectionnez l’option « Récupérer sur place » pour éviter les frais d’expédition. Une fois votre commande confirmée, nous vous contacterons afin de convenir d’un moment qui vous convient pour la récupération.
Quelle est la politique d'échange et de remboursement ?
Étant donné que la majorité de nos produits sont personnalisés, les échanges et remboursements ne sont pas possibles, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement et nous fournir des preuves photos afin que nous puissions vous offrir une solution.
Quelles sont les instructions de lavage et d'entretien ?
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Mousseline de coton :
Pour préserver la qualité de vos articles en mousseline de coton, il est recommandé de les laver à l’eau froide ou tiède et de les sécher à basse température. Triez les vêtements par couleur avant lavage et évitez les produits contenant du javellisant. Ces précautions permettent de prolonger la durée de vie de vos tissus. -
Bonnets, mitaines et bavoirs (Couture Créative) :
Il est important de laver ces articles à l’eau froide, en cycle délicat, avec un détergent doux et sans phosphate. Il est également recommandé de trier les articles par couleur et d’éviter l’utilisation de détachants agressifs pour conserver leur qualité.